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自助服务的优势是什么？ 随着时间的推移，客户服务的定义也在不断发展。从历史上看，高质量的服务意味着友好、有益的个性化体验。凭借技术优势和对节省时间的更大期望，客户有时将有效的购买机会视为精英服务不可或缺的一部分。为客户提供高效体验的一种策略是在结账时添加自助服务站。 1、降低间接成本 小型企业的主要财务优势是，当您提供自助结账时，您不需要那么多的收银员。您通常需要有人监控自助服务体验，并协助解决机器问题或客户疑问。但是，您只需要一名员工来管理四个或六个自助服务站，而不是每个站一个员工。您可以用您省下来的钱投资于其他服务或业务开发项目。 2、满足客户需求 提供自助结账服务的主要好处是客户需要它们，成功的零售商提供客户想要的东西。 消费者喜欢自助结账的高效支付流程，而且大多数人希望看到更多的服务站。通过提供自助服务，您可以为匆忙的客户提供快速结账的机会。那些喜欢个人参与的顾客，仍然可以通过常规的排队结账。 3、尽量减少等待时间 排队等候对零售店顾客来说是一种消极的体验，您可以让客户从满意到不满，等待很长时间。通过自助结账，可以减少客户的等待时间。 4、吸引更多的客户 当您拥有自助结账服务时，您可能会从希望提高效率的客户那里吸引业务。 |
